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O Aeroporto Changi, em Singapura, enfrentou o desafio de inovar e fortalecer suas conexões com os passageiros em um ambiente cada vez mais digital. Para isso, o Changi Airport Group (CAG) decidiu criar o ChangiVerse, uma experiência imersiva no metaverso que replica as vistas e experiências do aeroporto no mundo virtual. A solução foi desenvolvida em parceria com a Accenture, utilizando a plataforma de jogos online Roblox para tornar acessíveis as atividades e espaços premiados do aeroporto, mesmo para aqueles que não possuem passagens.

O ChangiVerse foi projetado para permitir que os usuários explorem o Jewel Changi, um complexo de entretenimento e natureza, e participem de atividades interativas como corridas de kart e passeios pela ciclovia Jurassic Mile. Os usuários podem ganhar tokens que podem ser trocados por bens virtuais, além de interagir com personagens não jogáveis que oferecem informações e acesso a áreas exclusivas. A implementação de estratégias de gamificação e insights do usuário foi fundamental para tornar a experiência atraente e incentivar a repetição de visitas.

Os resultados foram impressionantes: nos primeiros três meses após o lançamento, o ChangiVerse atraiu mais de 7 milhões de visitas, com 2,5 milhões de visitantes únicos de todo o mundo. A promoção do ChangiVerse foi impulsionada por influenciadores digitais e um concurso que ofereceu passagens aéreas como prêmio, aumentando ainda mais o engajamento. O projeto não apenas redefiniu a experiência do passageiro, mas também estabeleceu um novo padrão para como as empresas podem interagir com seus clientes em um ambiente digital, desafiando as normas de interação entre experiências reais e virtuais.